Question 1

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Accepted Answer

Firmy mogą anulować zamówienia, gdy produkty są niedostępne i nie ma odpowiednich zamienników lub z powodu ekstremalnych warunków pogodowych. Just Eat zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, jeśli my lub nasi kurierzy nie możemy skontaktować się z odbiorcą.

Question 2

Produkty na wagę: często zadawane pytania

Accepted Answer

Dlaczego w moim zamówieniu widnieje szacunkowa cena?

Niektóre produkty w Twoim koszyku, np. owoce, warzywa, mięso, wędliny lub sery, są sprzedawane na wagę.
Cena w podsumowaniu jest szacowana na podstawie typowej wagi tych produktów. Szacunkowa kwota jest widoczna jako „blokada środków na korektę zamówienia”.
Po skompletowaniu zamówienia łączna cena jest aktualizowana zgodnie z faktyczną wagą produktów, które otrzymasz. Płacisz tylko za to, co kurier dostarczy pod Twoje drzwi. Ta kwota nigdy nie przekroczy szacunkowej ceny. Szacunkowa cena jest wyraźnie oznaczona w koszyku, podczas podsumowania i na potwierdzeniu zamówienia.

Jak i kiedy zostanie pobrana płatność?

W momencie złożenia zamówienia tymczasowo blokujemy środki na Twojej karcie w wysokości szacunkowej łącznej kwoty. Na razie nie pobieramy środków.
Po skompletowaniu zamówienia sklep potwierdza rzeczywistą wagę, oblicza ostateczną łączną kwotę i pobiera ją z Twojej karty. Tymczasowa blokada środków zostaje zwolniona.
Pamiętaj: zamówień z produktami na wagę nie można odebrać osobiście; muszą zostać dostarczone. Akceptujemy tylko te metody płatności, które pozwalają na tymczasowe blokady środków, np. karty kredytowe lub debetowe.

Co się stanie, gdy zamówienie zostanie anulowane?

Jeśli Twoje zamówienie zostanie anulowane, tymczasowa blokada środków zostanie zwolniona automatycznie i nic nie zapłacisz.

Gdzie mogę sprawdzić ostateczną wagę i cenę moich produktów?

Możesz śledzić swoje produkty na każdym etapie zamówienia:
Przed skompletowaniem: w szczegółach Twojego zamówienia i na paragonie widoczna będzie przybliżona waga każdego produktu (np. „ok. 400 g”) i przypomnienie, że łączna kwota może się nieco różnić.
Po skompletowaniu: gdy Twoje produkty zostaną zapakowane, na paragonie i w szczegółach zamówienia pojawi się porównanie zamówionej i rzeczywistej wagi produktów, zaktualizowana cena każdego produktu oraz ostateczna łączna kwota.
Niedostępne produkty: jeśli jakieś produkty są niedostępne, będą wymienione na osobnej liście. Dzięki temu łatwiej odróżnisz je od korekt wagi otrzymanych produktów.

Co mogę zrobić, jeśli wystąpi problem z produktem na wagę?

Jeśli masz pytania lub zauważysz błąd w cenie lub wadze produktu, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta. Zrobisz to w sekcji „Pomoc” w aplikacji lub na stronie internetowej.
Nasz zespół będzie mógł sprawdzić pełne zestawienie Twoich produktów (w tym zamówioną i ostateczną wagę każdego z nich), aby szybciej rozwiązać problem.

Masz problem z produktem na wagę?

Daj nam znać, jeśli waga otrzymanych produktów nie zgadza się z pobraną kwotą. Użyj poniższego formularza, aby zgłosić naszemu zespołowi problem dotyczący ceny. Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy. Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, podaj numer i datę zamówienia.
Pamiętaj: niewielkie różnice w wadze są normalne. Ważymy produkty podczas kompletowania zamówienia i odpowiednio korygujemy ceny.

Czy Twojego produktu w ogóle nie było w zamówieniu?

Jeśli produkt na wagę w ogóle do Ciebie nie dotarł, przejdź do zamówienia w aplikacji, przewiń w dół i kliknij „Rozpocznij czat”, aby uzyskać pomoc.

Question 3

Czy mogę otrzymać fakturę za zamówienie?

Accepted Answer

Tak. W celu uzyskania faktury za zamówienie prosimy o kontakt z firmą, w której zostało ono złożone. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kosztów usługi i dostawy zamówienia, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia klienta.

Question 4

Jak sprawdzić, czy moje zamówienie zostało zaakceptowane?

Accepted Answer

Aby sprawdzić status dostawy, wybierz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem opcję Śledź zamówienie. Otrzymasz również SMS-a z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli korzystasz z aplikacji Just Eat, włącz powiadomienia push, aby otrzymywać aktualizacje dotyczące dostawy zamówienia. Jeśli masz konto Just Eat, sprawdź sekcję Zamówienia w menu konta.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało zrealizowane, skontaktuj się z nami. W wiadomości podaj datę zamówienia, nazwę firmy, w której złożyłeś(-aś) zamówienie, adres e-mail przypisany do Twojego konta oraz zrzut ekranu ze szczegółami transakcji. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z firmą, w której złożyłeś(-aś) zamówienie.

Question 5

Czy mogę zwrócić artykuły spożywcze?

Accepted Answer

Tak. Możesz zwrócić lub wymienić produkty niepsujące się, przedstawiając dowód zakupu i postępując zgodnie z zasadami zwrotów firmy, w której złożyłeś(-aś) zamówienie. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta, jeśli złożyłeś(-aś) zamówienie w innej firmie dostawczej za pośrednictwem Just Eat i chcesz zwrócić produkty.

Question 6

Czy mogę dodać do mojego zamówienia wskazówki dotyczące dostawy?

Accepted Answer

Tak. Możesz zostawić instrukcje dostawy na stronie podsumowania. Po potwierdzeniu zamówienia nie można wprowadzać zmian za pośrednictwem Just Eat, ale w przypadku konieczności dokonania aktualizacji można skontaktować się bezpośrednio z restauracją, sklepem lub firmą.

Zamówienia