🤔 Le client est-il majeur ?
Il est strictement interdit par la loi de remettre des articles soumis à une limite d'âge à une personne mineure. Tu as l'obligation légale de vérifier la pièce d'identité avec photo du client avant de lui transmettre la commande. L'application t'invitera à saisir la date de naissance du client. Tu disposeras de deux essais pour la saisir correctement. En cas d'échec au second essai, tu devras contacter le support pour effectuer le retour des articles concernés. Conformément à la loi, tu dois t'assurer que les informations figurant sur la pièce d'identité correspondent au nom du client ayant passé la commande. Les pièces d'identité appartenant à un tiers et sans photo ne sont pas acceptées.
🛍️ Livraison des articles :
C'est parfait, tu es prêt à livrer des articles soumis à une limite d'âge. Lorsque tu acceptes une offre, l'application t'informe comme d'habitude. Nous te conseillons de garder ces articles en sécurité dans ton/tes sac(s) isotherme(s) pendant l'enlèvement. Dès ton arrivée à l'adresse du client, veille à respecter l'ensemble des obligations légales.
❓ Obligations légales :
La loi t'impose de retourner immédiatement au commerçant tout article soumis à une limite d'âge qui ne peuvent pas être livrés.
Si le client a moins de 18 ans, tu peux lui préciser poliment que les articles soumis à une limite d'âge sont strictement réservés aux personnes majeures. Pour obtenir de l'aide, contacte l'équipe support via le chat de l'application JET Courier. L'équipe t'aidera dans la procédure de retour afin de remplir ton obligation légale de retourner la marchandise au restaurant.
Si, pour une raison quelconque, tu ne peux pas finaliser la livraison d'un article soumis à une limite d'âge ou si tu rencontres un autre problème, utilise la fonction chat de l'application JET Courier pour organiser le retour du produit.
