Gewogen producten: Veelgestelde vragen

Waarom zie ik een geschatte prijs bij mijn bestelling?

Sommige producten in je winkelmandje, zoals los fruit, groenten, vlees of versproducten, worden op basis van gewicht verkocht.
De prijs die je ziet bij het afrekenen, is een schatting gebaseerd op de gebruikelijke gewichten van de producten. De geschatte prijs wordt vermeld op de regel 'Gereserveerd voor aanpassingen aan de bestelling'.
Nadat je bestelling is samengesteld, wordt je totaalbedrag aangepast op basis van het daadwerkelijke gewicht dat je hebt ontvangen. Je betaalt alleen voor wat je daadwerkelijk krijgt; dit is nooit méér dan de geschatte prijs. Deze schatting staat duidelijk aangegeven in je winkelmandje, bij het afrekenen en op je bestelbevestiging.

Hoe en wanneer wordt dit in rekening gebracht?

Wanneer je je bestelling plaatst: We reserveren tijdelijk het geschatte totaalbedrag op je betaalkaart. Er wordt dan nog niets in rekening gebracht.
Zodra je bestelling is verzameld, bevestigt de zaak het werkelijke gewicht en wordt je definitieve totaal berekend, dat vervolgens van je kaart wordt afgeschreven. De tijdelijke reservering wordt dan opgeheven.
Let op: Aangezien gewogen producten moeten worden bezorgd, is afhalen niet mogelijk. We accepteren alleen betaalmethodes waarbij tijdelijke reserveringen mogelijk zijn, zoals creditcards of betaalkaarten.

Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geannuleerd?

Als je bestelling wordt geannuleerd, wordt de tijdelijke reservering op je kaart automatisch opgeheven en wordt er niets in rekening gebracht.
Hoe kan ik het definitieve gewicht en de prijs van mijn producten zien?
Je kunt je producten in elke fase van je bestelling volgen:
Voor het samenstellen: Op je besteloverzicht en factuur wordt een geschat gewicht per product vermeld (bijv. 'Ca. 400 gr.') en een melding dat je totaalbedrag iets kan afwijken.
Na het samenstellen: Zodra je producten zijn ingepakt, worden je besteloverzicht en factuur aangepast. Je ziet dan het gevraagde en het daadwerkelijk gekregen gewicht, de gecorrigeerde prijs per product en je definitieve totaalbedrag.
Niet-leverbare producten: Als bepaalde producten niet op voorraad zijn, staan die apart vermeld zodat je duidelijk het verschil ziet tussen gewichtsaanpassingen en ontbrekende producten.

Wat als er een probleem is met een gewogen product?

Heb je vragen of zie je een fout in de prijs of het gewicht van een product? Neem dan contact op met onze klantenservice via het onderdeel 'Help' in de app of op de website.
Ons team kan het volledige overzicht van je producten bekijken (inclusief het gevraagde en uiteindelijk ontvangen gewicht). Hierdoor kunnen ze je snel verder helpen.

Probleem met een gewogen product?

Komt het gewicht van het ontvangen product niet overeen met het bedrag dat je hebt betaald? Laat het ons weten. Gebruik het onderstaande formulier om een vraag te stellen over een productprijs, zodat ons team dit kan onderzoeken. Neem contact met ons op binnen 24 uur na de bezorging. Vermeld je bestelnummer en de bezorgdatum voor een snelle afhandeling.
Let op: Kleine verschillen in gewicht zijn normaal. We wegen producten bij het verzamelen en passen de prijs hierop aan.

Ontbreekt er een product?

Is een gewogen product helemaal niet bezorgd? Ga naar je bestelling in de app, scrol naar beneden en tik op 'Start chat' voor hulp.