Wiegeware: Häufig gestellte Fragen

Warum wird bei meiner Bestellung ein geschätzter Preis angezeigt?

Einige Artikel in deinem Warenkorb, zum Beispiel loses Obst und Gemüse, Fleisch oder Produkte aus der Frischetheke, werden nach Gewicht verkauft.
Der Preis im Bezahlvorgang basiert auf dem geschätzten Gewicht der Artikel. Diesen geschätzten Betrag siehst du beim Bezahlvorgang unter „Reserviert für Preisanpassungen“.

Sobald deine Bestellung zusammengestellt wurde, wird der Gesamtbetrag anhand des tatsächlichen Gewichts aktualisiert. Du zahlst nur für die Artikel, die du erhältst – und niemals mehr als den geschätzten Gesamtbetrag. Der geschätzte Preis ist im Warenkorb, beim Bezahlvorgang und in deiner Bestellbestätigung deutlich gekennzeichnet.

Wie und wann wird der Betrag abgebucht?

Wenn du deine Bestellung aufgibst: Wir reservieren zunächst den geschätzten Gesamtbetrag auf deiner zur Zahlung genutzten Karte. Zu diesem Zeitpunkt wird noch nichts abgebucht.
Sobald deine Bestellung zusammengestellt wurde, bestätigt das Geschäft das tatsächliche Gewicht deiner Artikel, berechnet den endgültigen Gesamtbetrag und bucht nur diesen Betrag ab. Die Reservierung des Betrags wird danach aufgehoben.
Bitte beachte: Wiegeware ist nur per Lieferung verfügbar und kann nicht abgeholt werden. Du kannst nur Bezahlmethoden verwenden, die eine Betragsreservierung unterstützen, z. B. Kredit- oder Debitkarten.

Was passiert, wenn meine Bestellung storniert wird?

Wird deine Bestellung storniert, wird die vorübergehende Betragsreservierung automatisch aufgehoben. Dir werden keine Kosten berechnet.
Wo sehe ich das tatsächliche Gewicht und den endgültigen Preis meiner Artikel?
Du kannst die Artikel während deiner Bestellung jederzeit einsehen:
Bevor deine Bestellung zusammengestellt wird: In deinen Bestelldetails und auf deinem Beleg siehst du für jeden Artikel ein ungefähres Gewicht (z. B. „ca. 400 g“). Außerdem weisen wir darauf hin, dass sich der Gesamtbetrag noch geringfügig ändern kann.
Nachdem deine Bestellung zusammengestellt wurde: Sobald deine Artikel verpackt wurden, werden deine Bestelldetails und dein Beleg aktualisiert. Dort siehst du: das gewünschte und das tatsächliche Gewicht, den angepassten Preis pro Artikel und den letztlich gezahlten Gesamtbetrag.
Nicht verfügbare Artikel: Sollten Artikel nicht verfügbar sein, werden diese separat aufgeführt. So erkennst du auf einen Blick, ob sich der Gesamtbetrag durch Gewichtsanpassungen oder fehlende Artikel geändert hat.

Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit einer Wiegeware gibt?

Wenn du Fragen hast oder dir das Gewicht bzw. der Preis eines Artikels nicht korrekt erscheint, wende dich bitte über den Hilfebereich in der App oder auf unserer Webseite an unseren Kundenservice.
Unser Team kann alle bestellten Artikel einsehen (einschließlich des gewünschten und des tatsächlichen Gewichts) und dir schnell weiterhelfen.

Problem mit einem Wiegeartikel?

Wenn das Gewicht eines Artikels nicht mit dem Gewicht übereinstimmt, das dir berechnet wurde, gib uns bitte Bescheid. Nutze dafür das untenstehende Formular, damit unser Team den Preis prüfen kann. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach deiner Lieferung. Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, gib bitte deine Bestellnummer und das Lieferdatum an.
Bitte beachte: Beim Gewicht kann es zu geringen Abweichungen kommen. Wir wiegen die Artikel beim Zusammenstellen deiner Bestellung und passen den Preis entsprechend an.

Fehlt ein Artikel vollständig?
Wenn ein Artikel aus der Wiegeware gar nicht geliefert wurde, öffne deine Bestellung in der App, scrolle nach unten und tippe auf „Chat starten“, um Hilfe zu erhalten.