Articoli pesati: Domande frequenti

Perché nell'ordine è mostrato un prezzo indicativo?

Alcuni degli articoli nel tuo carrello, ad esempio frutta e verdura sfusa, carne o prodotti di gastronomia, sono venduti a peso.
Il prezzo visualizzato in fase di pagamento è una stima basata sul peso abituale di questi articoli. Questa stima è indicata alla voce "Somma bloccata per rettifiche all'ordine".
Una volta ritirato l'ordine, il totale verrà aggiornato con il peso esatto dei prodotti che hai ricevuto. Ti verrà addebitato solo il valore di quanto consegnato, che non sarà mai superiore al prezzo stimato. Questa stima viene indicata chiaramente nel tuo carrello, al pagamento e nella conferma dell'ordine.


Come e quando viene addebitato il pagamento?Al momento dell'ordine: una somma corrispondente al totale stimato viene temporaneamente bloccata sulla carta indicata per il pagamento. In questa fase non ti viene addebitato nulla.
Una volta completato l'ordine: riceviamo dal negozio la conferma del peso degli articoli, calcoliamo il totale e solo quella somma viene effettivamente addebitata sulla carta. La somma bloccata viene rilasciata.
Attenzione: gli ordini con articoli venduti a peso sono disponibili solo per la consegna e non per il ritiro. Sono accettati solo metodi di pagamento che permettono il blocco temporaneo, come le carte di credito o debito.

Che succede se il mio ordine viene annullato?

In caso di cancellazione dell'ordine, la somma temporaneamente bloccata viene rilasciata in modo automatico e non ti verrà addebitato nulla.

Dove posso trovare il peso e il prezzo finale dei miei articoli?

Puoi tracciare gli articoli in ogni fase dell'ordine:
Prima della selezione: i dettagli dell'ordine, e la relativa ricevuta, indicano solo una stima del peso di ogni articolo (es.: "Circa 400g"), con una nota che indica che il totale finale potrebbe essere leggermente diverso.
Dopo la selezione: una volta che gli articoli sono stati selezionati e confezionati, la ricevuta e i dettagli dell'ordine indicheranno il peso richiesto rispetto al peso definitivo, il prezzo aggiornato per ogni articolo e il totale da pagare.
Articoli esauriti: eventuali articoli non disponibili verranno indicati separatamente, per distinguere facilmente i prodotti mancanti da quelli che sono stati consegnati con rettifiche al peso.

E se ci fosse un problema con un articolo a peso?

Se dovessi avere domande o notare un errore nel prezzo o nel peso di un articolo, contatta il nostro Servizio Clienti dalla sezione Aiuto dell'app o del nostro sito web.
Il nostro team avrà accesso alla lista completa degli articoli, incluso il peso richiesto e quello finale, e ti aiuterà a risolvere qualsiasi problema.


Hai bisogno di aiuto per un articolo pesato?

Se il peso del prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ti è stato addebitato, puoi inviare una segnalazione. Usa il modulo di seguito per inviare una segnalazione relativa al prezzo, che verrà verificata dal nostro team. Contattaci entro 24 ore dalla consegna. Includi il numero del tuo ordine e la data di consegna per aiutarci a risolvere la questione nel minor tempo possibile.
Attenzione: è normale riscontrare una minima variazione nel peso. Gli articoli vengono pesati in fase di preparazione dell'ordine e il prezzo viene aggiornato di conseguenza.

Non hai ricevuto gli articoli ordinati?

Se non hai ricevuto uno o più articoli pesati, vai alla pagina del tuo ordine nell'app, scorri fino alla fine e tocca "Avvia chat" per richiedere assistenza.