Vægtbaserede varer: Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor viser min bestilling en anslået pris?
Nogle varer i din kurv, såsom frugt i løsvægt, grøntsager, kød eller pålægsprodukter, sælges efter vægt.
Prisen ved kassen er et skøn baseret på varers typiske vægt. Den anslåede pris fremgår på linjen "reserveret til bestillingsjusteringer" ved kassen.
Når din bestilling er udvalgt, opdateres dit samlede beløb for at afspejle den nøjagtige vægt på de varer, du modtager. Du opkræves kun for det, der leveres – aldrig mere end den anslåede pris. Det anslåede beløb er tydeligt markeret i din kurv, ved kassen og i din ordrebekræftelse.
Hvordan og hvornår bliver jeg opkrævet?
Når du lægger en bestilling: Vi tilbageholder midlertidigt det anslåede samlede beløb på dit betalingskort. Du bliver ikke opkrævet endnu.
Når din bestilling afhentes, bekræfter butikken den egentlige vægt, beregner dit samlede beløb og opkræver kun det endelige beløb på dit kort. Det midlertidigt tilbageholdte beløb frigives derefter.
Bemærk: Eftersom vægtbaserede varer skal leveres, er afhentning ikke mulig. Vi kan kun tage imod betalingsmetoder, der tillader tilbageholdte beløb, såsom kredit- eller debetkort.
Hvad sker der, hvis min bestilling bliver annulleret?
Hvis din bestilling bliver annulleret, bliver det midlertidigt tilbageholdte beløb på dit kort automatisk frigivet, og du bliver ikke opkrævet.
Hvordan kan jeg se den endelige vægt og pris på mine varer?
Du kan følge dine varer på hvert stadie af din bestilling:
Før afhentning: Dine bestillingsoplysninger og kvittering vil indeholder et groft skøn af hver vares vægt (f.eks. "Cirka 400 g") og en påmindelse om, at det samlede beløb kan afvige en smule.
Efter udvælgelse: Når dine varer er pakket, bliver din kvittering og dine bestillingsoplysninger opdateret for at vise den ønskede vægt i forhold til den endelige vægt, den justerede pris på hver vare og din endelige samlede pris.
Udsolgte varer: Hvis nogle varer ikke var tilgængelige, vises de separat, så du nemt kan se forskel på dem og de varer med vægtjusteringer, som du modtog.
Hvad hvis der er et problem med en vægtbaseret vare?
Hvis du har spørgsmål eller opdager en fejl ved en vares pris eller vægt, så kontakt vores kundeservice via afsnittet Hjælp i vores app eller på vores website.
Vores medarbejdere kan se alle detaljerne om dine varer (inklusive den ønskede og den endelige vægt) og hurtigt løse problemet for dig.
Et problem med en vægtbaseret vare?
Hvis vægten på den vare, du modtager, ikke stemmer oversens med det, du er blevet opkrævet, så kontakt os. Brug formularen nedenfor til at indsende et spørgsmål omkring pris, så vores team kan se nærmere på det. Kontakt os inden for 24 timer efter din levering. For at hjælpe os med at løse problemet hurtigt, så angiv dit ordrenummer og leveringsdatoen.
Bemærk: Små afvigelser i vægt er normalt. Vi vejer varer, når de udvælges, og justerer priserne derefter.
Var din vare slet ikke med?
Hvis en vægtbaseret vare slet ikke ankom, så gå til bestillingen i appen, rul ned til bunden, og tryk Start en chat for at få hjælp.