Question 1

Мога ли да върна хранителни продукти?

Accepted Answer

Да. Можеш да върнеш или да замениш дълготрайни стоки, след като покажеш доказателство за закупуването им и съгласно процедурата за връщане, която търговският обект спазва. Свържи се с нашия екип за обслужване на клиенти, ако покупката е направена от външен търговец чрез Just Eat и искаш да върнеш артикули.

Question 2

Артикули на тегло: Често задавани въпроси

Accepted Answer

Защо поръчката ми показва приблизителна цена?
Някои артикули в кошницата ти, като насипни плодове, зеленчуци, месо и деликатеси, се продават на тегло.
Цената при плащане е приблизителна и се изчислява спрямо обичайното тегло на артикулите. Ще видиш тази приблизителна сума на реда „Резервирано за промени по поръчката“ при плащане.
След като подготвим поръчката ти, ще актуализираме общата сума спрямо точното тегло на това, което си получил. Плащаш само за това, което ти е доставено – сумата никога няма да е по-висока от приблизителната цена. Ще видиш тази приблизителна сума ясно отбелязана в кошницата ти, при плащане и в потвърждението на поръчката.

Как и кога ще ме таксувате?
Когато направиш поръчката: Временно задържаме приблизителната обща сума по картата ти. Все още не си таксуван.
След като магазинът подготви поръчката ти, той потвърждава точното тегло, изчислява крайната сума и таксува картата ти само с нея. След това освобождаваме временно задържаната сума.
Важно: Тъй като трябва да доставим артикулите на тегло, не можеш да ги вземеш лично от магазина. Приемаме само начини на плащане, които позволяват временно задържане на суми, като кредитни или дебитни карти.

Какво се случва при анулиране на поръчката?
Ако поръчката ти бъде анулирана, автоматично освобождаваме временно задържаната сума по картата ти и няма да те таксуваме.

Как мога да видя крайното тегло и цена на артикулите си?

Можеш да следиш артикулите си на всеки етап от поръчката:
Преди подготвянето им: В детайлите на поръчката и в касовата бележка ще видиш приблизително тегло за всеки артикул (напр. „около 400 г“) и напомняне, че общата сума може леко да варира.

След подготвянето им: След като артикулите ти бъдат опаковани, детайлите на поръчката и касовата бележка ще се актуализират, за да покажат заявеното спрямо действителното тегло, коригираната цена за всеки артикул и окончателната сума за плащане.
Изчерпани артикули: Ако някой артикул липсва, ще го отбележим отделно. Така лесно ще го различиш от корекциите в теглото на продуктите, които получаваш.

А какво да направя, ако има проблем с артикул, който се продава на тегло?

Ако имаш въпроси или забележиш грешка в цената или теглото на даден артикул, свържи се с нашия екип „Обслужване на клиенти“ чрез секцията „Помощ“ в приложението или уебсайта ни.
Нашият екип има достъп до пълната разбивка на артикулите ти (включително заявеното и крайното тегло), за да ти съдейства възможно най-бързо.

Проблем с артикул на тегло?
Ако теглото на получения артикул не отговаря на това, което сме ти начислили като сума, свържи се с нас. Използвай формуляра по-долу, за да изпратиш запитване за цената, и нашият екип ще провери случая. Свържи се с нас в рамките на 24 часа от доставката. За да ни помогнеш да разрешим случая бързо, включи номера на поръчката си и датата на доставка.
Обърни внимание: Малките колебания в теглото са нормални. Претегляме артикулите при подготвянето на поръчката ти и актуализираме цените спрямо това.

Артикулът ти липсваше изцяло?
Ако даден артикул на тегло изобщо липсва, отиди на поръчката си в приложението, превърти до най-долу и докосни „Започни чат“, за да ти съдействаме.

Question 3

Мога ли да получа фактура за моята поръчка?

Accepted Answer

Да. Обърни се към търговеца, от когото е поръчката, за да поискаш фактура. Можеш да се свързваш с нашия екип за обслужване на клиенти, ако имаш въпроси за услугата и таксите за доставка на поръчката ти.

Question 4

Защо бе отменена поръчката ми?

Accepted Answer

Понякога търговските обекти отменят поръчки, ако продуктите не са налични и нямат подходящи продукти за заместване, или поради лоши метеорологични условия. Just Eat си запазва правото да отмени поръчка, ако ние или куриерите не можем да се свържем с получателя.

Question 5

Как да проверя дали поръчката ми е успешна?

Accepted Answer

В потвърждението, което ти е изпратено по имейл след поръчката, избери Проследи поръчката си, за да потвърдиш статуса на доставката на твоята поръчка. Също така ще получиш SMS в потвърждение на поръчката ти. Ако използваш приложението Just Eat, включи неотложните известия, за да получаваш актуални данни за доставката на поръчката. Ако имаш профил в Just Eat, провери в раздел Поръчки, в менюто в профила си.

Ако поръчката ти не е била обработена, се свържи с нас. В съобщението до нас посочи датата на поръчката, наименованието на търговския обект, откъдето е направена поръчката, имейл адреса към твоя профил и екранна снимка с трансакцията за плащане. Можеш да се свържеш и направо с търговеца, от когото е поръчката.

Question 6

Мога ли да добавя инструкции за доставка към моята поръчка?

Accepted Answer

Да. Можеш да оставиш инструкции за доставка на страницата за плащане. След като поръчката ти е потвърдена, повече не можеш да правиш промени на Just Eat, но винаги можеш да се свържеш направо със заведението, магазина или търговския обект, ако трябва да актуализираш нещо.

Поръчай

Мога ли да върна хранителни продукти?

Свързани статии

Артикули на тегло: Често задавани въпроси

Мога ли да получа фактура за моята поръчка?

Защо бе отменена поръчката ми?

Как да проверя дали поръчката ми е успешна?

Мога ли да добавя инструкции за доставка към моята поръчка?

Не намерихте това, което търсихте?

Поръчай

Мога ли да върна хранителни продукти?

Свързани статии

Артикули на тегло: Често задавани въпроси

Мога ли да получа фактура за моята поръчка?

Защо бе отменена поръчката ми?

Как да проверя дали поръчката ми е успешна?

Мога ли да добавя инструкции за доставка към моята поръчка?

Не намерихте това, което търсихте?

Здравейте, !